Manažer servisu

Patříme mezi největší rodinné podniky na světě v oblasti řešení pro tok materiálu. Jsme oceněni za vstřícný přístup k zaměstnancům a řadíme se mezi 5 % nejlepších zaměstnavatelů. Celosvětově provozujeme více než 500 poboček ve více než 84 zemích. Naše ústředí se nachází v Ohiu v USA. Odtud koordinujeme regionální centrály v Německu, Austrálii, Číně a Singapuru a zaměstnáváme po celém světě přibližně 20 900 zaměstnanců. Propojujeme technické inovace, inteligentní řešení a služby orientované na zákazníka a nabízíme přitom širokou škálu průmyslových vozíků, automatizačních systémů a technologií pro správu vozového parku

Náplň práce

Řízení a neustálé zlepšování aktivit servisu v terénu a dílenských činností v souladu s cíli společnosti. Usilování o to, aby veškeré činnosti byly prováděny nejbezpečnějším a nejefektivnějším způsobem s cílem zajistit vysokou úroveň spokojenosti zákazníků a maximální obchodní přínos pro společnost Crown a její zákazníky

Klíčové úkoly

• Řízení zdrojů
• Zisky a ztráty (P&L)
• Provozní efektivita
• Vztahy se zákazníky
• Hodnocení servisu
• Reporting a administrativa
• Bezpečnost a řízení rizik

Očekávané odpovědnosti

• Hodnotit výkonnost servisu a oddělení náhradních dílů
• Plánovat týdenní individuální schůzky (1-2-1) s přímými podřízenými.
• Zajistit, aby dílenské aktivity a jejich výkonnost byly dostatečné pro splnění současných i očekávaných požadavků zákazníků.
• Předvídat (plánovat) potřebu techniků tak, aby byly splněny požadavky na ziskovost a náklady (P&L).
• Zajistit neustálé zlepšování oddělení prostřednictvím průběžného školení a rozvoje s využitím platformy Crown Talent Connect a dalších dostupných zdrojů.
• Zvyšovat tržby za náhradní díly a servis.
• Řídit náklady a výnosy v rámci servisu a náhradních dílů v souladu s rozpočtem.
• Řídit interní náklady, např. na instalace vozíků a údržbu pronajímaných a předváděcích vozíků, v souladu s rozpočtem.
• Zajistit kontrolu a sledování záručních reklamací z hlediska míry jejich zamítnutí.
• Minimalizovat dobu splatnosti pohledávek včasným řešením dotazů k fakturám.
• Zajistit 100% dokončení veškeré plánované preventivní údržby (PM) v daném měsíci, a to v rámci stanovených časových limitů.
• Řídit klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) v souladu s cíli společnosti, např. oprava napoprvé (First Time Fix), počet zakázek za den, produktivita, doba cestování.
• Zajistit minimalizaci rozpracované výroby/zakázek (WIP), včetně včasné fakturace servisních zakázek..
• Dohlédnutí na dodržení dohodnutých úrovní služeb (SLA).
• Spolupracovat s oddělením prodeje a pronájmu (Sales & Rental) za účelem splnění očekávání zákazníků.
• Řešit stížnosti zákazníků a zajistit, aby byly identifikovány jejich hlavní příčiny a podle potřeby zavedena nápravná opatření.
• Usilovat o vedení přesných záznamů o zpětné vazbě od zákazníků.
• Plánovat a provádět pravidelná hodnocení klíčových zákaznických účtů.
• Zajistit konzistentnost všech informací na lokální i celostátní úrovni.
• Rozvíjet komplexní znalost systémů a reportingu společnosti Crown na podporu neustálého zlepšování.
• Zavést pevné rutiny reportování pro své přímé podřízené.
• Svým jednáním podporovat bezpečné pracoviště pro všechny.

Co od váš očekáváme

• Zkušenosti s vedením servisního týmu, dílny nebo prodejních služeb (ideálně v oblasti manipulační techniky, automotive nebo strojírenství).
• Silnou orientaci na výsledek, zkušenost se správou rozpočtu (P&L) a řízením KPI.
• Výborné organizační, komunikační a vyjednávací schopnosti.
• Schopnost efektivně řešit krizové situace a jednat se zákazníky na profesionální úrovni.
• Uživatelskou znalost práce na PC (MS Office, zkušenost se servisními/ERP systémy výhodou).
• Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni (pro práci s interními systémy a reporting).
• Znalost německého jazyka výhodou
• Řidičský průkaz skupiny B.

Nabízíme

• Forma spolupráce HPP
• Možnost práce z domova pro administrativní činnost.
• 25 dní dovolené
• Flexibilní pracovní dobu.
• Zaměstnanecké slevy a nabídky.
• Příspěvek na penzijní připojištění.
• Služební automobil i pro soukromé potřeby
• Plně hrazené pohonné hmoty
• Notebook, telefon
• Důkladné zaškolení
• Občerstvení na pracovišti
• Každý měsíc firemní snídaně
• Odborná školení a jazykové kurzy hrazené společností
• Zázemí mezinárodní, stabilní a rodinně vedené společnosti.
• Společnost je oceňována jako jeden z předních zaměstnavatelů z hlediska spokojenosti zaměstnanců a spokojenosti s odměňováním.

Kontakt

Crown Lift Trucks s.r.o.

Vendula Truhlarova
Písecká 1316/30
326 00, Plzeň - Černice

Česká republika

Email: Vendula.Truhlarova@crown.com

Kancelář: +420 274 812 221

www.crown.com